Introduction : La satisfaction des usagers est un critère de succès et une preuve de la bonne relation entre le patient et le médecin. Le but de notre étude est d’évaluer la satisfaction des patients opérés et hospitalisés en chirurgie générale.
Patient et méthode : Nous avons réalisé une étude prospective allant du au 2022 en réalisant une enquête sur la satisfaction des patients opérés et hospitalisés au service de chirurgie générale du centre hospitalier national Abass Ndao (Dakar, Sénégal).
Résultats : Nous avons ainsi enquêté 100 personnes. L’âge moyen était de de 33,6 ans. L’accueil était jugé excellent chez 27%. Trente patients (30%) estimaient que le prestataire donnait presque toujours des explications claires et compréhensibles sur l’état de santé du patient. Quatre (4) patients sur 10 (40,00 %) estimaient que le personnel de service était poli et aimable. Un peu plus du tiers des patients (32%) obtenait de l’aide pour les activités de la vie courante. Neuf (9) patients sur 10 (94%) avait au moins une bonne appréciation sur la prise en charge de façon générale. La quasi-totalité des personnes enquêtées (97,44 %) estimaient que l’état général actuel du patient était mieux ou beaucoup mieux. La satisfaction était globalement positive chez les personnes de plus de 60 ans avec p=0,021.
Conclusion : Le soulagement rapide des patients, les explications sur le traitement et l’âge avancé sont des facteurs de bonne satisfaction des patients en milieu chirurgical.

Mots clés : Qualité des soins, satisfaction, facteurs de satisfaction, usagers, chirurgie générale.